Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à la charge du client pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.
Les étapes à suivre pour réaliser un retour
Afin de nous retourner un produit, le client doit respecter scrupuleusement les étapes suivantes :
1) Pour retourner le/les produit(s)le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande.
2) Afin de respecter le délai de rétractation, le client devra immédiatement nous contacter par WhatsApp+336 14 70 38 95.
3)Une étiquette d'affranchissement prépayée sera envoyée au client par e-mail pour les commandes passées en France métropolitaine. En effet, les retours sont offerts par Joosh pour les commandes effectuées en France métropolitaine.
Pour les commandes passées hors de France métropolitaine, le client devra également nous contacter par WhatsApp pour nous informer du retour de sa commande.
4) Les articles retournés seront dans leur état d’origine ni portés, ni lavés, ni réparés. Ils doivent être munis de leurs étiquettes d’origine intérieures et extérieures. Les articles doivent être dans leurs emballages d’origine.
Joosh se réserve le droit de refuser des retours lorsque les articles sont dans un état différent de celui où ils étaient à leur réception ; afin d'éviter des retours frauduleux d’articles qui ont déjà été portés ou endommagés.
5) Le client déposera ensuite son colis dans un bureau de poste ou un point retrait mondial relay.
Après réception, nous enverrons un e-mail au client pour lui confirmer que nous avons bien reçu son colis de retour. Nous examinerons en détail les articles retournés puis nous informerons dans un délai raisonnable la cliente, de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement.
Veuillez tenir compte du fait que joosh se réserve le droit de refuser des retours notifiés ou envoyés hors délai ou lorsque les articles sont dans un état différent de celui où ils étaient à leur réception.
Si toutes les conditions de retour sont respectées
Nous nous engageons à rembourser la cliente dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis.
Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement.
Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
Quelques réponses...
1) Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?
Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.
2) Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
3) Puis-je effectuer un échange ?
Joosh ne procède pas aux échanges. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis.
Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.
Il se peut que vous n’ayez pas trouvé la réponse à votre question. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
L’équipe joosh est très réactive ; vous aurez une réponse dans l’heure.
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible :
Whatsapp : +33614703895
Mail : serviceclients@joosh.fr