Vous avez une question ? Prenez quelques minutes pour consulter notre foire aux questions. Vous y trouverez peut-être la réponse à la vôtre et d’autres informations qui vous seront certainement utiles par la suite.
Pour avoir plus de renseignements et précisions, veuillez consulter nos Conditions générales d’utilisation et de vente.
Nous rappelons à notre clientèle que la commande sur www.joosh.fr est soumise à l’acceptation de nos Conditions générales d’utilisation et de vente ainsi que notre Politique de confidentialité et de cookies.
1) Les demandes relatives à une commande
Pour les demandes concernant sa commande, le client peut nous envoyer sa demande :
- Par E-mail : serviceclients@joosh.fr
- Par WhatsApp au +336.14.70.38.95
2) Pour toute demande autre que celle concernant une commande
Pour toutes vos questions, veuillez contacter l’équipe joosh par :
E-mail : contact@joosh.fr
Chaque main qui contribue à la construction de joosh fait partie de la famille joosh. Vivre de son savoir-faire, de sa passion est l’une de nos valeurs.
Pour en savoir plus, consultez nos pages Instagram, Facebook.
1) Où sont fabriqués les produits joosh ?
Ghana
Les produits joosh sont fabriqués principalement au Togo, Ghana, et en Côte d'Ivoire.
Togo
Les produits joosh sont fabriqués principalement au Togo, Ghana, et en Côte d'Ivoire.
Côte d'Ivoire
Les produits joosh sont fabriqués principalement au Togo, Ghana, et en Côte d'Ivoire.
1) Puis-je réserver un article ?
Vu la quantité limitée des produits joosh ; lorsque le contenu des paniers n’est pas validé et payé, il risque de devenir rapidement indisponible.
2) Le produit que je veux est en rupture de stock.
Les produits joosh sont fabriqués en de petite quantité. Si vous avez eu un coup de cœur pour un des produits qui n’est plus disponible ; contactez-nous par mail en précisant le nom du produit et votre e-mail : contact@joosh.fr
Nous vous tiendrons informés de la disponibilité d’une variante le cas échéant.
3) Procédez-vous au réassort des produits en « rupture de stock » ?
Les produits joosh sont fabriqués en de petites quantités. Lorsqu’un produit n’est plus disponible malheureusement le stock de ces produits ne sera plus réapprovisionné. Toutefois, vous pouvez retrouver ces produits sous différentes variantes : Même modèle mais avec couleur et/ou motifs différents. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de renseignements sur le produit voulu : contact@joosh.fr
1) C’est possible d’avoir les dimensions des accessoires ?
Oui c’est tout à fait possible. Les dimensions de chaque modèle de sac et collier sont mentionnées dans leur fiche produit.
Veuillez donc bien consulter chaque fiche produit avant de faire votre choix.
2) Comment je choisis ma taille de vêtement chez joosh ?
Chaque produit possède une taille bien définie. Il faut donc se référer à la grille des tailles de chaque vêtement pour choisir la taille dudit vêtement.
C’est tout à fait possible d’avoir deux tailles différentes dans deux modèles de vêtements différents. Par exemple une robe A n’aura pas forcément la même grille de taille qu’une robe B. Autrement dit, vous pouvez chez joosh porter une taille « 1 » dans un modèle de robe A et une taille « 2 » dans un autre modèle de robe B.
Afin d’éviter des éventuels retours, il est donc très important de bien consulter la grille des tailles de chaque vêtement avant de choisir sa taille.
3)Je me suis trompé de taille!
Nous ne procédons aux échanges. Faites-nous un retour du produit. Vous serez ensuite remboursé ; il suffit ensuite de repasser commande sur joosh.fr et de choisir l’article qu’il vous faut.
Est-il possible d’essayer les créations joosh ?
1) Les Expo/Ventes joosh
Nous organisons des expo/ventes l’occasion pour nous de vous rencontrer, et de vous dire merci. L'occasion pour vous d'essayer les créations joosh.
2) Où se tiendra la prochaine expo/vente
Nous organisons principalement des expo/ventes en île de France.
3) Quand se tiendra la prochaine expo/vente
Pour être informé des prochaines dates expo/ventes joosh vous pouvez :
- Nous envoyer un mail au : contact@joosh.fr
- Suivre nos actualités sur Instagram et Facebook
- Vous inscrire à la newsletter joosh
4) Je n’habite pas la région île- de- France. Comment faire pour assister à l' expo/ventes joosh.
Chez joosh tout est possible. Il suffit juste de nous envoyer un mail en précisant votre ville et votre adresse mail au contact@joosh.fr nous vous tiendrons informée par e-mail de la venue de joosh dans votre ville.
1) Quels sont les moyens de paiement disponibles sur joosh.fr ?
Le paiement est effectué en euros.
Grâce à nos partenaires PayPal et Stripe, les clients peuvent effectuer le paiement soit :
-Par cartes bancaires : Visa, Visa Électron, Mastercard, American Express.
-Par le biais du système PayPal.
2) L’utilisation de la carte de crédit, est-elle sécurisée sur joosh ?
Joosh place au cœur de ses préoccupations la protection des données de ses clients. Afin d’assurer la sécurité de toutes les transactions financières effectuées sur notre site ; nous avons choisi PayPal et Stripe comme passerelles de paiement. Les deux plateformes mondialement reconnues les plus sécurisés pour les achats en ligne.
Stripe est certifié conforme aux exigences PCI DSS.
PCI DSS (Payement Card Industry Data Security Standart) est un standard international de sécurité des données mises en place pour les industries manipulant les données bancaires notamment des numéros de cartes de crédit, afin d’assurer la protection et la confidentialité des données et d'éviter la fuite d’informations lors des transactions financière.
Il s'agit du niveau de certification le plus strict disponible dans le secteur des paiements.
Tous les numéros de carte saisis sur notre site sont cryptés selon le protocole SSL.
SSL (Secure Socket Layer) est le protocole des sécurités qui crée un canal sécurisé entre deux « machines » communiquant sur internet. Dans le cas des navigateurs, les utilisateurs sont avertis de la présence de la sécurité SSL grâce à l’affichage d’un cadenas et du protocole « https » dans l’URL.
En effet, « http » est vulnérable face aux attaques d’individus ou d’organisations malveillantes qui tentent d’accéder à toute sorte d’informations personnelles telles que les informations bancaires ou de connexion. S’assurer que telles informations soient envoyées au travers du protocole » https », c’est s’assurer que celle-ci soient chiffrées et protégées. Elles ne circuleront donc pas en clair sur Internet et ne seront donc pas interceptées.
Aucune information sur vos données bancaire ne sera stockée sur notre boutique www.joosh.fr.
Si vous voulez avoir plus de renseignements, n’hésitez pas à consulter :
https://stripe.com/docs/security/stripe.
https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security.
Nous utilisons le service colissimo de la poste pour vous livrer les produits. Dès la validation de votre commande, nous vous enverrons un e-mail afin de vous confirmer la prise en compte de votre commande par l’équipe joosh.
Nous procéderons ensuite, au traitement et à l’emballage minutieux de votre colis dans un délai maximum de 24/48 h (hors week-end et jours fériés). Ce délai peut être rallongé en période des fêtes ou de fortes affluences.
Un e-mail vous sera envoyé dès que votre colis est expédié avec un numéro de suivi de votre commande.
Livraison en France
Colissimo Point Retrait
Délais indicatifs : J+4
Délai indicatif, en jours ouvrables.
Tarif : 4,99 €
Offertes pour les toutes les commandes dont le montant est supérieur à 120 €.
15 000 points de retrait en France (bureau de Poste, relais et consigne Pickup)
Colissimo Domicile avec signature
Délais indicatifs : J+4
Délai indicatif, en jours ouvrables.
Tarif : 7,99 €
Offertes pour les toutes les commandes dont le montant est supérieur à 120 €.
Livraison Outre-Mer
Colissimo Domicile avec signature
Délais indicatifs : J+7
Délai indicatif, en jours ouvrables.
Tarif : 15 €
Offertes pour les toutes les commandes dont le montant est supérieur à 120 €.
Colissimo Domicile avec signature
Délais indicatifs : J+9
Délai indicatif, en jours ouvrables.
Tarif : 19,99 €
Offertes pour les toutes les commandes dont le montant est supérieur à 120 €.
Livraison Internationale
Colissimo Domicile avec signature
Délais indicatifs : J+5
Délai indicatif, en jours ouvrables.
Tarif : 9,99 €
Offertes pour les toutes les commandes dont le montant est supérieur à 120 €.
Colissimo Domicile avec signature
Délais indicatifs : J+5
Délai indicatif, en jours ouvrables.
Tarif : 11,99 €
Offertes pour les toutes les commandes dont le montant est supérieur à 120 €.
Quelques réponses...
1)Je n'ai pas réceptionné ma confirmation de livraison.
Si après 48 h (ouvrés) après le passage de votre commande vous n'avez toujours pas réceptionné votre confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi, nous vous conseillons fortement de vérifier vos pourriels ;
L'envoi de la confirmation se fait automatiquement, chaque client la reçoit.
Le cas échéant, n’hésitez pas à nous contacter :
Par WhatsApp au +336.14.70.38.95
Mail : serviceclients@joosh.fr.
2) Quels sont les pays de livraison ?
Pour le moment les produits joosh sont livrés en France, Belgique, Allemagne, Suisse, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Italie, Espagne, Portugal.
Pour recevoir les mises à jour de nouveaux pays de livraison, inscrivez-vous au « newsletter joosh »
3) Quel est le transporteur utilisé ?
Le colis vous sera envoyé par le service colissimo de la poste.
4) Quels sont les Frais de livraison ?
Les frais de livraison appliqués à votre commande dépendent du type de produit, le montant total de votre commande hors frais de livraison, et le pays de livraison.
5) Est-il possible de suivre l’évolution de ma commande après son expédition ?
Oui, il est possible de suivre l’évolution de votre commande après l'expédition.
6) Comment puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
Le numéro de suivi de votre commande est communiqué dans l’e-mail d’expédition de commande.
Pour suivre l’évolution de votre commande, vous devez donc cliquer sur le numéro de suivi qui vous mènera directement au lien pour en suivre l’évolution.
- Les clients qui possèdent un compte
Si vous êtes enregistré avant d’effectuer la commande ; vous disposez donc d’un compte ; vous devez vous rendre sur votre compte à tout moment en accédant à la rubrique « commande effectuée. »
Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation de livraison, vous y retrouverez un numéro de suivi de votre commande.
- Les clients non enregistrés
Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous recevrez un e-mail de confirmation de livraison, vous y retrouverez un numéro de suivi de votre commande.
Si vous avez des questions à propos de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par WhatsApp +336.14.70.38.95 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : serviceclients@joosh.fr
Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.
Les étapes à suivre pour réaliser un retour
Afin de nous retourner un produit, la cliente doit respecter scrupuleusement les étapes suivantes :
1) Pour retourner le/les produit(s) le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande.
2) Afin de respecter le délai de rétractation, la cliente devra immédiatement nous contacter par WhatsApp +336 14 70 38 95.
3) Une étiquette d'affranchissement prépayée sera envoyée à la cliente par e-mail pour les commandes passées en France métropolitaine. En effet, les retours sont offerts par joosh pour les commandes effectuées en France métropolitaine.
4) Les articles retournés seront dans leur état d’origine ni portés, ni lavés, ni réparés. Ils doivent être munis de leurs étiquettes d’origine intérieures et extérieures. Les articles doivent être dans leurs emballages d’origine.
Joosh se réserve le droit de refuser des retours lorsque les articles sont dans un état différent de celui où ils étaient à leur réception ; afin d'éviter des retours frauduleux d’articles qui ont déjà été portés ou endommagés.
5) La cliente dépose ensuite son colis dans un bureau de poste ou en relais pickup.
Quelques réponses...
1) Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?
Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.
2) Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
3) Puis-je effectuer un échange ?
Joosh ne procède pas aux échanges. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis.
Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.
Après réception, nous enverrons un e-mail au client pour lui confirmer que nous avons bien reçu son colis de retour. Nous examinerons en détail les articles retournés puis nous informerons dans un délai raisonnable la cliente, de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement.
Veuillez tenir compte du fait que joosh se réserve le droit de refuser des retours notifiés ou envoyés hors délai ou lorsque les articles sont dans un état différent de celui où ils étaient à leur réception.
Si toutes les conditions de retour sont respectées
Nous nous engageons à rembourser la cliente dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis.
Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par PayPal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement.
Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.
Il se peut que vous n’ayez pas trouvé la réponse à votre question. Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter.
L’équipe joosh est très réactive ; vous aurez une réponse dans l’heure.
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible :
Whatsapp : +33614703895
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